Tham khảo

Điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và khung vận hành 5555

Chúng tôi vận hành với các điều khoản rõ ràng về tài khoản, thanh toán và quyền riêng tư dữ liệu.

Điều khoản tài khoảnChính sách quyền riêng tưQuy trình xác minh thanh toánLiên hệ pháp lý
5555 Điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và khung vận hành 5555
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Cách liên hệ về vấn đề chính sách và quyền riêng tư

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, chúng tôi cung cấp ba kênh liên hệ chính thức. Đội hỗ trợ xử lý yêu cầu pháp lý trong khung thời gian làm việc và trả lời qua email hoặc chat trực tiếp tùy mức độ phức tạp.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở chat từ góc dưới màn hình sảnh, chọn 'Chính sách & Tài khoản' để được chuyển đến nhân viên xử lý yêu cầu quyền riêng tư, điều khoản hoặc xác minh dữ liệu. Thời gian phản hồi trung bình dưới năm phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về chính sách, quyền truy cập dữ liệu hoặc khiếu nại pháp lý đến địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần 'Liên hệ' ở chân trang. Phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục 'Điều khoản & Quyền riêng tư' trong trung tâm trợ giúp để xem bản đầy đủ chính sách, hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu và quy trình khiếu nại. Cập nhật mỗi khi có thay đổi điều khoản.

BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ quyền riêng tư

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, lưu trữ dữ liệu thanh toán theo tiêu chuẩn PCI-DSS và giới hạn quyền truy cập dữ liệu khách hàng chỉ cho nhân viên được ủy quyền. Bạn kiểm soát thông tin cá nhân qua bảng cài đặt tài khoản và có quyền yêu cầu sao kê dữ liệu hoặc xóa tài khoản bất cứ lúc nào.

Xử lý dữ liệu cá nhân Chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại và thông tin ví điện tử khi bạn đăng ký, dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích thanh toán.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và phát hiện đăng nhập bất thường. Bạn vô hiệu hóa cookie trong trình duyệt nhưng một số chức năng sảnh có thể bị giới hạn khi cookie bị tắt.
Lưu trữ và thời hạn Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong suốt thời gian tài khoản hoạt động cộng thêm 12 tháng sau khi đóng, để đáp ứng yêu cầu pháp lý và xử lý tranh chấp nếu có. Bạn yêu cầu xóa sớm qua email hỗ trợ.
Quyền của bạn Bạn có quyền xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân dưới dạng file, cũng như yêu cầu xóa tài khoản và mọi dữ liệu liên quan. Liên hệ qua chat hoặc email để bắt đầu quy trình xử lý trong vòng bảy ngày làm việc.

Câu hỏi về điều khoản, quyền riêng tư và chính sách tài khoản

Có, bạn liên hệ qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp để yêu cầu sao kê dữ liệu. Chúng tôi cung cấp file trong vòng bảy ngày làm việc, bao gồm thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu xác minh.

Chúng tôi cập nhật điều khoản định kỳ khi có thay đổi chính sách thanh toán hoặc quy trình tài khoản. Thông báo quan trọng được gửi qua email đã đăng ký và hiển thị trên bảng thông báo khi bạn đăng nhập sảnh.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết với nhà cung cấp thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money để xử lý giao dịch, hoặc khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ. Không bán hoặc cho thuê thông tin khách hàng.

Liên hệ qua chat hoặc email với yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi xác nhận danh tính, đóng tài khoản và xóa dữ liệu trong vòng 14 ngày. Số dư còn lại sẽ được rút về ví đã xác minh trước khi xóa.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và phát hiện hành vi đăng nhập bất thường. Bạn tắt cookie trong trình duyệt nhưng một số tính năng sảnh như lưu trạng thái trò chơi có thể không hoạt động.

Chúng tôi chỉ lưu số tài khoản ví và lịch sử giao dịch cần thiết để xác minh rút tiền. Thông tin thanh toán được mã hóa SSL và không chia sẻ ngoài mục đích xử lý giao dịch hoặc yêu cầu pháp lý.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.